Вокруг нас всегда бурлят конфликты. Такова жизнь, такова сущность человека. На работе встречаются люди с разными взглядами, интересами и потребностями, что порождает конфликт за конфликтом.
Ваш партнер – это отдельная личность, с другими (в лучшем случае похожими) ценностями в жизни, что так же может породить конфликт (например, ценностный). В общем, во всех сферах вашей жизни встречаются противоречия, иногда они имеют очень острую форму разрешения.
Читайте новости и статьи в нашем ТГ-канале GorodKovrov. Подписывайтесь!
Я-высказывания
Любой конфликт можно решить. Вопрос только как и сколько сил вы потратите на это. Например, при решении конфликтов в личной жизни вы можете воспользоваться приемом “Я-высказывания”. Должно помочь. Только не относитесь к этому, как к чудо-таблетке. Любое новшество на своем пути встречает противоборство и отвержение. Поэтому и близкие вам люди могут услышать ваши высказывания не с первого раза.
Итак, “Я-высказывания” – это прием, когда человек говорит О СЕБЕ. Он не перекладывает ответственность за свои чувства, свои мысли или свои взгляды на другого. Он просто говорит о себе.
Например:
- “Ты меня обидел!” можно заменить на “Я чувствую грусть, так как хотела провести этот вечер вместе”.
- “Ты отвратителен” можно заменить на “Мне неприятно, когда кто-то курит в доме. Это вредит моему здоровью.”
Таким образом ваше обвинительное высказывание перестает быть таким. Вы начинаете говорить не про другого человека, а именно про себя. В этих высказываниях нужно использовать местоимения “я”, “мне”, “меня”.
ННО
Техника или способ ненасильственного общения напоминает чем-то прием “Я-высказывания”. Но это разные концепции, поэтому и определения разные. “Я-высказывания” могут быть как структурированными, так и неструктурированными.
Техника ненасильственного общения относится к практической психологии, в которой автор заимствует какие-то феномены и на свое усмотрение как-то структурирует.
Суть ненасильственного общения услышать и понять потребности собственные и собеседника. Это возможно только в том случае, если вы продемонстрируете свою уязвимость. Собеседник вам откроется.
Автор этой техники Маршалл Розенберг в книге подробно рассматривает несколько историй из жизни, в которых назревал конфликт. Например, его попросили провести урок в школе с представителями разных рас. Молодые люди отказывались садиться на свои места и задавали Маршаллу каверзные вопросы, касающиеся его отношения к определенной расе. Контакт был сразу же установлен после того, как ведущий заявил, что ему все равно, с представителями какой расы вести диалог. На данный момент ему неуютно, поскольку участники отказываются занять свои места и не позволяют начать выступление.
То есть молодые люди пытались спровоцировать конфликт, ведущий Маршалл не дал этого сделать, а наоборот показал, что он достаточно уязвим, поскольку ему неуютно вести занятие, когда люди настроены агрессивно и отказываются следовать правилам.
Немного о технике. В ней есть 4 составляющих: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Обратим на них внимание.
Наблюдение – это обращение внимания именно на факты, не оценивая субъект или предмет. Если в наблюдение примешать немного оценки, мы снизим вероятность того, что собеседник нас услышит. Например, фраза “Маша отвратительно играет на гитаре” – это оценка. Как превратить ее в выражение? Сказать: “На уроке музыки мы выяснили, что Маша не знает нот”.
Чувства – это вторая составляющая ННО. Вы должны уметь определять и выражать собственные чувства и эмоции. Помните, мы писали про эмоциональный лифт? Прочитайте статью еще раз, углубитесь в вопрос. Отслеживайте собственные чувства, научитесь их понимать и определять в разные моменты времени. Так вам будет проще сообщить другому человеку о своем состоянии.
Потребности – 3 составляющая ННО. Действия других людей не могут быть причиной тех или иных чувств, но могут быть их стимулом. Подумайте, что кроется за тем или иным чувством. Самое главное – это не стыдиться собственных потребностей.
4 составляющая – самая простая. Это просьба. Главное – научиться просить, а не требовать. Важно избегать расплывчатых и абстрактных определений, использовать утвердительные высказывания. Говорите только о том, что вы ПРОСИТЕ, а не о том, чего вы НЕ ПРОСИТЕ.
Пример. Вместо фразы “Ты меня никогда не слушаешь” можно сказать: “На этой недели мы не оставались с тобой вдвоем, чтобы поговорить. Я чувствую себя подавленной и разбитой, потому что очень хотела обсудить с тобой ту проблему. Я хочу, чтобы мы раз в неделю обсуждали волнующие нас вещи. Например, в среду”.
Итак, в этом примере:
- Есть факт – они не беседовали наедине целую неделю. Его могут признать оба участника зарождающегося конфликта.
- Есть чувства – говорящий четко их обозначил.
- Есть потребность – “очень хотела обсудить”, потребность быть услышанным. Потребность обозначена.
- Есть просьба – давай встречаться каждую среду для обсуждения проблемы.
Подробнее о технике вы можете узнать в книге Маршалла Розенберга “Ненасильственное общение”. Купите ее на OZON или найдите в интернете в pdf формате.
Сначала очень тяжело научиться думать иначе, потом внедрять это в свою речь, в решение конфликтов, когда эмоции накаляются. Но можно учиться, узнавать что-то новое, практиковаться.
Попробуйте. Может, это ключ к вашему успеху?..
