14 сентября в Коврове на проспекте Ленина, 38 официально открылся офис Альфа-Банка. Не обычный, а phygital-офис.
«Phygital» — от английского physical и digital!
Сочетание цифровых и физических каналов. Здесь клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
Читайте новости и статьи в нашем ТГ-канале GorodKovrov. Подписывайтесь!
Офис по-настоящему стильный. Корпоративный красный не агрессивен, скорее это коралловый оттенок, который настраивает на позитив. Он начал работу в Коврове три недели назад. Время, которое потребовалось, чтобы познакомиться с городом. По словам сотрудников офиса ковровчане проявили интерес – ежедневно не менее 40 клиентов – и это только начало.
Это и обычные ковровчане, и представители бизнеса. Многие из них стали почётными гостями на официальном открытии. Собравшихся приветствовала региональный управляющий Альфа-Банком Наталья Рыжова:
Наш новый офис пронизан технологиями. Однако пространство организовано так, что они не бросаются в глаза. Прежде всего, это система Face ID. Можно сдать биометрию в приложении и прийти в Phygital-офис.
Система на входе узнает вас, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление прямо в приложение. В тот же момент вся информация о вас появится у сотрудника.
Компьютеров в привычном понимании в офисе Альфа-Банка нет!
Наталья Рыжова объясняла:
Мы заметили, что монитор создаёт барьер в общении. Приходится переспрашивать, вытягивать голову, поворачивать монитор, чтобы что-то на нём рассмотреть. У нас ноутбуки. Проще стало не только разговаривать, но и работать. Раньше сотрудники использовали несколько разных программ, между которыми постоянно приходилось переключаться — мы заменили их единым приложением. В нём собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, удобно предложить именно то, что ему нужно.
Наталья Рыжова отметила:
Ранее технологии phygital применялись в столице и мегаполисах. Альфа-Банк – первый банк, который открывает умные офисы по всей стране, в том числе в небольших городах. Во Владимирской области по нашему единодушному решению первым после регионального центра для открытия офиса был выбран Ковров. На наш взгляд, это самый передовой и открытый новому город, в котором живут амбициозные и современные люди.
На презентации рассказали не только о самом отделении, но и о мероприятиях и акциях, которые планируется проводить здесь.
Многие, думается, будут интересны как потенциальным клиентам, так и СМИ. Например, было бы любопытно поприсутствовать на МК для школьников, которым расскажут и покажут, как устроен банкомат и дадут примерить бронежилет инкассатора.
Пока проходила презентация, банковский офис продолжал работать в обычном режиме. Часть сотрудниц (кстати, все они – потрясающе красивые, в эффектной красной форме, похожие на стюардесс крутого лайнера) встречало новых клиентов. Девушки помогали разобраться с банкоматами, пройти биометрию и давали все необходимые консультации.
Наталья Рыжова поясняла:
Обычно в банковских офисах разделяют обслуживание массовых клиентов, премиальных и предпринимателей. Мы пошли по другому пути: сделали офис для всех. Не важно, сколько у человека денег, главное — удобство и комфорт. А ещё — возможность выбирать, что нравится: кто-то хочет пообщаться за столиком у окна, как в кафе, а кто-то — обсудить дела в переговорной.
Офис Альфа-Банка очень уютный, чем-то напоминает модное антикафе.
Впрочем, кофе здесь в наличии. Наталья Рыжова рассказывала:
В нашем отделении можно встречаться с партнерами, причем это можно делать где угодно: в приват-зоне, на подоконнике за чашкой кофе или за мобильным столом. А еще отделение экономит до 3 тонн бумаги в год!
О «безбумажных» «зелёных» экологичных принципах в Альфа-Банке говорят с особой гордостью.
В интерьере офиса зелёное – это оригинальный пресс-волл, который представляет собой мягко-подсвеченный фон. На нём проступают зелёные листья живых растений. Участники презентации практически сразу сделали его фотозоной. Руководство не возражало, даже принимало активное участие в фотосессии.
Живое общение в Альфа-Банке проявляется даже на уровне планировки офиса!
Мы хотим сделать наши офисы частью городской среды. Поэтому не закрываем здания огромными вывесками, не отгораживаемся рекламными лайтбоксами.
Подведём итоги презентации? Что же такое phygital-офис:
- Сочетание цифровых и физических каналов.
- Нет традиционной стойки, зато есть уютные зоны для обслуживания.
- Нет зоны ожидания, хотя функция ожидания есть.
- Сотрудник подходит к клиенту, а не наоборот.
- Клиента обслуживают там, где клиенту удобно.
За живым общением и высокими технологиями – в Альфа-Банк! Вас ждут на Ленина,38!
Реклама. АО “Альфа-банк”.
Сайт: https://alfabank.ru.
Токен: Pb3XmBtzszWuVu6QXHU2NzTjoHnFyqtWA15dq9a
